酒店个性化服务勿陷入“误区”【天博官方网站】

日期:2021-11-29 01:46:01 | 人气: 14097

本文摘要:近年来,个性化服务这五个字在服务行业,特别是在是酒店业完全出了一个口头禅,或者说早已出了一个时髦的宣传用语。

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近年来,个性化服务这五个字在服务行业,特别是在是酒店业完全出了一个口头禅,或者说早已出了一个时髦的宣传用语。这解释个性化服务的重要性早已为服务行业所尊重。所谓个性化服务,在英文里叫作Prsonalservice,它的基本含义是指以顾客市场需求为中心,在符合顾客共性市场需求的基础上,针对顾客的个性特点和类似市场需求,主动大力的为顾客获取差异性的服务。酒店个性化服务是最切合顾客感觉的,服务质量的强弱影响了客户的必要体验,是提升酒店竞争力的最重要手段。

所以如何提升酒店管理的服务意识,沦为了每个酒店管理者必需自学和思维的东西。对于酒店来说,打造出自己的个性化服务,提升酒店服务质量,至关重要。酒店业个性化的时代到来了,但是国内不少酒店明确提出了个性化服务的口号,但往往只是逗留在口头上或只不作了一些皮毛,没确实将个性化服务理念渗透到酒店日常管理和服务中去。主要是对酒店如何获取个性化服务的解读不存在误区。

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业内人士明确提出了4个误区:1、获取个性化服务就不会减少经营成本。2、获取个性化服务就是要成立专门岗位或获取专门服务项目。3、获取个性化服务只是低星级酒店所必须的。

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4、个性化服务只是针对某些客人而获取的。只有走进以上这些误区,才能准确的为宾客获取恰到好处的个性化服务。人性化服务已是服务业发展必定采行的手段与方法,标准化服务是酒店存活的基石,个性化服务是酒店提升竞争力的最重要措施,酒店的个性化服务才能夺得更高的顾客满意度。


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